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而且随着使用年限的增加

  上个月我去九华山路农业银行营业处取款,于大厅一侧的自动取款机取款的人较多,令我困惑的是五台取款机中竟有三台坏了,故引发排队现象。我认为这三台机子不可能同时坏的,为何不及时维修先坏的呢?

  最近收到多封读者来信,都是反映银行可用ATM机明显减少的情况。不同的银行网点出现相同的状况,这恐怕就不仅仅是日常服务的瑕疵,与移动支付的日益普及不无关系。

  我个人已经很久没有使用过现金了,自然也没有使用过ATM机。前几年陪老人去弋矶山医院看病是需要使用现金缴费的,可去年我去那里采访发现,从挂号到取化验报告都可以在机器上自助完成。最近我去市民服务中心换护照,发觉不仅缴费可以移动支付,拍证件照也可以自助完成;前几天去大润发超市,发觉增加了多台自助扫码机,只要你是支付宝用户,付款可以自助完成,完全不用排队等候人工结账。

  既然使用现金的人越来越少,公共场所的ATM机使用率自然大大降低,估计要不了多久,它的命运就类似于当年公共场所的电话亭。一台造价不菲的ATM机日常使用和维护成本肯定不低,过去用的人多,不仅方便了用户,也活跃了银行业务。但当越来越多的人不再使用现金的时候,ATM机自然会成为摆设。而且随着使用年限的增加,维修成本也水涨船高,当一台“老爷机”该“退休”的时候,某些银行可能就想让它“自生自灭”,不再愿意花钱更新。

  但银行毕竟肩负有社会责任,不能因为移动支付的普及而忽视了依然习惯现金支付的社会群体。某些网点的ATM机前出现排队现象,说明对现金使用的局部需求依然旺盛,这就要求银行完善服务,强化对现有ATM机的维护与更新。大庭广众之下总是有多台“暂停服务”的ATM机将用户拒之门外,坏了的不仅仅是ATM机,而是银行全心全意为人民服务的良好形象。

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