第二阶段：注册用户

   1、用户注册时，登录名区分大小写吗？

     系统区分大小写，但为了统一管理，注册时请用小写，务必不要大写和小写混合。

   2、用户注册时的登录名，可以在注册成功后修改吗？

     登录名和企业网址不可以修改，其他信息都可以修改。

   3、一个公司能注册多少个管理员帐号？

     只能注册一个，注册的帐号即为管理员帐号，其他客服帐号由管理员后台中生成。

   4、注册管理员帐号时的需要马上填写公司信息和电话么？

注册的时候，可以不用填写公司信息和电话，注册成功登录后，可在管理员后台里完成。

   5、如何添加客服人员？

    进入管理员帐号后台，即可添加企业客服人员。

   6、客服人员注册时填写的姓名，不能超过几个字？

必须为字母，数字，下划线的组合,长度4-20位。

   7、客服人员头像可以自定义么？

可以，智讯本身提供几十种头像选择，也可以由客服人员自己上传自定义头像。

   8、登录客户端时，需用什么帐号？

     只有使用企业客服人员帐号才可登录。

   9、登录名与姓名有什么区别？

    登录名是注册时候填写的唯一的，不可以更改的，姓名是自己可以随时改的。

   10、同一台电脑可以登录几个智讯客户端？

可以登录多个不同的客户端。

   11、试用期结束以后，如果不想再继续使用，我注册时填写的信息，会不会给我个人或公司造成什么不便？

如果试用结束后，您没有缴费成为正式会员，您注册时所留下的信息都会成为历史数据。我们保证绝对不会向任何其他机构或个人透漏您的这些信息，我们保留这些数据只是为了辨别登录商户。

   12、注册通过了是否可以马上使用？

恭喜您！您马上就可以使用了。只要将申请时得到的代码嵌入网站，下载并安装客服端，即可使用了

   13、我们申请后可以同时使用中文版和英文版吗？

可以同时使用。

第三阶段：获取代码、把代码嵌入网站

   1、如何获得“嵌入网站的代码”？

登陆智讯网站企业会员后台,复制所选中的代码,进入企业网站源代码页面,在代码的中间插入即可嵌入。 注意:代码不要折行

   2、生成代码时，可以选择几种“智讯网站表现方式”，各是什么形式？

    五种：一、横式浮动框；二、竖式浮动框；三、菜单浮动框；四、静态智讯；五、无图标类型。

   3、在选择智讯网站表现形式为浮动框时，除了中文还支持什么语言？

      智讯同时支持中英文表现，可以在网站上显示英文的漂浮框。

   4、智讯浮动框里，至多可以设置几个部门，每个部门可以添加多少个人员？

     无部门限制，人员按照坐席个数来定。

   5、网站已经嵌了智讯的浮动框，对浮动框中各项的修改需要重新嵌入代码吗？

     不需要重新生成代码，在管理员后台中修改后即可自动生成至网站浮动框上。

  6、静态形式和无图标式的智讯，拥有智讯主动邀请功能么？

    同样拥有智讯的所有功能，包括主动邀请。

   7、嵌入网站的代码，在选择网页编码类型时，有哪几种可供选择？

   具有GB2312和UTF-8两种编码与中英文两种语言可供选择

   8、没有网站的FTP密码，可以将智讯代码嵌到网站上吗？

不可以，一定要有网站的FTP密码（网站主人可以从自己网站的建站公司那获得FTP密码）

   9、网页上插入智讯代码但不能正常显示客服图标？

一、原网页有js错误纠错：把智讯代码拿掉，然后刷新一下自己的网页，检查浏览器左下角是不是有一个感叹号图标，双击打开可以看到浏览器的错误提示

二、代码没有插入到之间纠错：最简单的解决方法是查找网页上面的，注意一定要找到网页中最后一个，然后把智讯的代码放在它的前面

 三、智讯的图标设置为浮动，又把代码插入到网页的浮动层里面，浮动又浮动会导致图标无法显示

四、智讯软件要求必须至少添加一个坐席才能在客户网站上显示出客服工具栏，方法是进入我们官方网站

  10、智讯可以嵌入英文网站么？

可以。智讯可以嵌入英文网站，只需选择嵌入代码时选择Unicode（UTF－8）代码即可。

11、使用智讯会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等 ？

不会。智讯添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

第五阶段：使用智讯功后台管理功能

  1、是否要手动才能够刷新后台的访客列表？

    不需要，系统自动刷新访客列表。

  2、使用智讯我可以进行哪些统计工作？

    统计功能是智讯的特色功能，您可以对客服的工作进行一系列的统计，比如客服每日的接待量，主动接待占多少比例，哪类咨询占的比重最大等，如而且您也可以自定义客服调查表和客户调查表，进行一些企业关心的问题统计。此外您也可以对网站的访问情况，如每个页面的访问情况，每种产品的访问情况等进行统计。

  3、访客的每一次访问，我是否都能够随时查看其轨迹？

如果访客是从主页中进入的，不管访客又访问了哪些二级页面，管理员都能够看到，并随时可以通话。

  4、同一个访客，离开网站后又回来，可以知道他曾经来过吗？

半小时内，从"访问轨迹"里可以看到这个访客离开和回来的时间及正在访问的页面。

  5、联系之间的对话记录，可以永久保存吗？