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常见问题

很多顾客同时"点击通话"，忙不过来怎么办？

在我们提供的服务中，您可以申请多线服务。每线服务提供的是一线的"通话能力"，根据企业经营情况，您可以选择多线通话能力。多线通话哪能力分为网络总机转接；顺序遇忙、无应答转移；随机遇忙、无应答转移。

访客的每一次访问，我是否都能够随时查看其轨迹？

如果访客是从主页中进入的，不管访客又访问了哪些二级页面，管理员都能够看到，并随时可以通话。

同一个访客，离开网站后又回来，可以知道他曾经来过吗？

半小时内，从"访问轨迹"里可以看到这个访客离开和回来的时间及正在访问的页面。

联系之间的对话记录，可以永久保存吗？

可以。在对话正常结束后，系统自动保存对话记录。

客服浮动图标会不会被屏蔽？

e点通的浮动图标经过特殊技术处理，IE、腾讯TT、遨游浏览器是不会被屏蔽的。